Algemene voorwaarden zijn ook klantcommunicatie
De ophef over de nieuwe voorwaarden van WeTransfer kreeg terecht veel aandacht. Wie bestanden uploadt via het platform, zou onder bepaalde voorwaarden afstand doen van zijn eigendomsrechten. Juridisch valt daar veel over te zeggen – maar ook op het vlak van gebruikerservaring roept het vragen op.
Want algemene voorwaarden zijn méér dan een juridisch document. Ze bepalen hoe je als bedrijf met je klanten omgaat. Ze tonen je waarden, en je respect voor een evenwichtige en duurzame samenwerking.
Als advocaat kijk ik uiteraard naar de rechtsgeldigheid van zulke clausules. Maar minstens even belangrijk is wat ze doen met het vertrouwen van je klanten. Welk signaal geef je als bedrijf?
Algemene voorwaarden moeten helder zijn, en afgestemd op het soort relatie dat je wil opbouwen.
Want wie dat uit het oog verliest, heeft op termijn meer nodig dan een goede jurist.
– Emeline Willems, advocaat bij Decordier & Partners
